FAQ's

La garanzia copre tutti i difetti dei dispositivi OVIVO nuovi per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto – inclusi i componenti elettrici (display, centralina, motore e caricabatterie) e i difetti di fabbricazione – prevedendo la sostituzione del componente o del dispositivo.

La garanzia sulla batteria è valida per 6 mesi o 2.000 km (a seconda di quale condizione si verifichi per prima), a condizione che l'installazione, l'uso, l'assistenza e la manutenzione siano eseguiti correttamente.

Hanno diritto alla copertura prevista da questa garanzia limitata esclusivamente i consumatori che acquistano il dispositivo direttamente da noi – tramite il nostro negozio ovivobikes.pl o un rivenditore autorizzato OVIVO (un partner commerciale con cui abbiamo stipulato un accordo formale).

La presente garanzia si applica esclusivamente all'acquirente originale e non è trasferibile.

Se, dopo aver effettuato un acquisto, riscontri che l'articolo ricevuto è danneggiato, non funziona correttamente o non è comunque conforme al contratto di vendita — e hai acquistato il bene in qualità di consumatore — hai diritto a presentare un reclamo. Di norma, l'articolo difettoso deve essere restituito al venditore affinché la fondatezza del reclamo possa essere valutata. In caso di dubbi sulla procedura da seguire, ti invitiamo a contattarci per definire i passaggi successivi; il nostro servizio di assistenza ti fornirà l'indirizzo del centro di assistenza a cui spedire il prodotto.
L'apparecchiatura inviata per la riparazione deve essere consegnata al centro di assistenza nell'imballaggio originale di fabbrica. Qualora non venga utilizzato l'imballaggio originale completo, il rischio di danni durante il trasporto è a carico di chi presenta il reclamo.
Il prodotto oggetto del reclamo verrà ritirato presso il cliente tramite corriere a seguito dell'invio di una notifica scritta di reclamo, effettuabile tramite il modulo di contatto sul sito web o via e-mail all'indirizzo service@ovivobikes.it

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Spediamo i prodotti tramite corriere. Ci avvaliamo di diversi vettori e il cliente riceve una notifica contenente un link di tracciamento e l'indicazione del corriere che effettuerà la consegna.

Ai sensi della Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione.

Puoi esercitare tale diritto inviando una dichiarazione scritta di recesso dal contratto entro il termine sopra indicato.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso in formato elettronico all'indirizzo e-mail: service@ovivobikes.it.

Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo – e comunque entro 14 giorni – all'indirizzo indicato dall'amministratore in risposta alla tua comunicazione.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Puoi stimare il costo del reso consultando la nostra sezione "Tempi e costi di spedizione"; tuttavia, tieni presente che il negozio potrebbe beneficiare di tariffe agevolate con i corrieri, il che significa che il costo individuale per la restituzione dell'articolo potrebbe risultare superiore a quello della spedizione iniziale verso di te.

Si precisa che il diritto di recesso non conferisce il diritto di utilizzare il prodotto a titolo gratuito. Ai sensi della normativa vigente, qualora il prodotto restituito sia stato utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il venditore ha il diritto di addebitare all'acquirente l'eventuale diminuzione di valore del prodotto stesso.

In caso di recesso dal contratto, riceverai il rimborso dell'importo pagato per l'acquisto, comprensivo del prezzo del prodotto, del costo di spedizione più economico disponibile nel negozio e di eventuali altri costi, ad esclusione delle spese di spedizione per la restituzione sopra menzionate. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo. L'importo sarà rimborsato tempestivamente dopo la ricezione dell'articolo restituito.

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Puoi stimare il costo del reso consultando la nostra sezione "Tempi e costi di spedizione"; tieni tuttavia presente che il negozio potrebbe usufruire di tariffe agevolate con i corrieri, il che significa che il costo del singolo reso potrebbe risultare superiore a quello della spedizione iniziale verso di te.

Ai sensi della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, ha il diritto di recedere dall'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione.

Il prodotto reso deve essere spedito senza indebito ritardo – e comunque entro 14 giorni – all'indirizzo indicato dall'amministratore in risposta alla Sua comunicazione. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare una dichiarazione di recesso in formato elettronico all'indirizzo e-mail service@ovivobikes.it. Le spese di spedizione per la restituzione sono a Suo carico.

Sì, OVIVO prepara offerte promozionali per diverse occasioni. Proponiamo sconti sui modelli meno recenti, partecipiamo al Black Friday e lanciamo promozioni in occasione di altri eventi. Il modo migliore per rimanere aggiornati sulle nostre ultime promozioni è iscriversi alla newsletter.

Ciò è possibile solo se anche il nuovo prodotto è coperto dallo stesso sconto.

Il modo più semplice è iscriversi alla nostra newsletter. Le informazioni sui nuovi codici sconto sono disponibili anche sul nostro sito web e sui social media.

OVIVO propone periodicamente promozioni sulle proprie biciclette. Tali offerte sono rivolte principalmente agli iscritti alla newsletter, i quali ricevono via e-mail un buono sconto utilizzabile per acquisti futuri.

In caso di problemi con la bicicletta, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo service@ovivobikes.it
per ricevere assistenza professionale. Ti forniremo indicazioni su come acquistare i ricambi adeguati.

Abbiamo una batteria aggiuntiva disponibile nel nostro negozio; consulta la pagina degli accessori per i dettagli.

La bicicletta è assemblata al 90%. Al momento della consegna, dovrai semplicemente montare la ruota anteriore.
Puoi anche portare la bicicletta presso un negozio di bici locale per farti aiutare nel montaggio. Per ulteriori informazioni o assistenza, contattaci all'indirizzo service@ovivobikes.it.

In caso di domande o dubbi, vi invitiamo a contattarci all'indirizzo service@ovivobikes.it, fornendo le seguenti informazioni:

Piattaforma di acquisto (ad es. nome del negozio, ecc.); per gli acquisti su Allegro, si prega di indicare il nome del venditore presente nell'ordine (forniamo assistenza solo per i venditori con cui abbiamo un accordo di vendita dei nostri prodotti).
Numero dell'ordine: per garantire un servizio più rapido, vi preghiamo di inserire il numero dell'ordine nell'oggetto dell'e-mail.

Una volta effettuato l'ordine, il nostro magazzino ne avvierà l'elaborazione e lo preparerà per il ritiro da parte del corriere entro un giorno lavorativo, a condizione che il prodotto sia disponibile in magazzino. Dopo il ritiro del pacco da parte del corriere, la consegna richiede solitamente circa tre giorni lavorativi.
Se un prodotto è disponibile in pre-ordine o è attualmente esaurito, la data di spedizione prevista sarà indicata nella pagina del prodotto sul nostro sito web. Tale data si riferisce al momento in cui è previsto l'arrivo del prodotto presso il nostro magazzino in Polonia. Se ordini un articolo esaurito o in pre-ordine, il magazzino inizierà a preparare la spedizione non appena i prodotti saranno arrivati. Tutti i pre-ordini vengono evasi in base all'ordine di arrivo; annullando un pre-ordine, perderai la tua posizione in coda.

Il display è resistente all'acqua; tuttavia, l'umidità o altre condizioni estreme possono causare danni permanenti al motore e alla batteria. Pertanto, sconsigliamo di utilizzare o lasciare la e-bike sotto la pioggia o in altre condizioni estreme.

Sì, nella confezione è incluso un manuale di istruzioni. Se non riesci a trovarlo, puoi anche scaricarlo qui: istruzioni.

Una volta effettuato l'ordine, il nostro magazzino prepara il pacco entro 24 ore; il corriere provvede poi al ritiro e alla consegna al cliente entro 3 giorni lavorativi.

Lavoriamo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Una volta che il corriere ha ritirato il pacco, inviamo al cliente un'e-mail con la fattura e il link per il tracciamento.

Per le spedizioni internazionali, i link di tracciamento a volte si aggiornano con ritardo e, in alcuni paesi, non è prevista alcuna opzione di aggiornamento.