Garanzia
La nostra garanzia: qualità e assistenza sempre al tuo fianco
In OVIVO siamo impegnati a offrire ai nostri clienti bici elettriche affidabili, sicure e di qualità, accompagnate da un servizio di assistenza professionale anche dopo l’acquisto.
Tutti i prodotti OVIVO sono sottoposti a controlli di qualità prima della consegna. Tuttavia, nel caso in cui il prodotto presenti difetti di fabbricazione, problemi tecnici o danni non causati dall’utilizzo improprio, il cliente può usufruire del nostro servizio di garanzia.
La garanzia è valida presentando una prova d’acquisto, come fattura, ricevuta o conferma dell’ordine.
Per qualsiasi richiesta di assistenza:
📧 Email:service@ovivobikes.it
Durata della garanzia OVIVO
🚲 Bici elettriche OVIVO
12 mesi dalla data di acquisto per i consumatori, secondo la normativa europea applicabile.
La garanzia copre eventuali difetti di fabbricazione e malfunzionamenti dei componenti coperti.
⚡ Componenti elettrici
La garanzia comprende generalmente:
✅ Motore elettrico
✅ Controller
✅ Display
✅ Caricatore
✅ Componenti elettronici principali
🔋 Batteria
La batteria è coperta da garanzia secondo le condizioni indicate nella documentazione del prodotto.
La durata e le condizioni possono variare in base al modello, all’utilizzo e alla corretta manutenzione della batteria.
Per mantenere la batteria in buone condizioni, si consiglia di seguire sempre le istruzioni fornite dal produttore.
Come richiedere assistenza in garanzia
Se riscontri un problema con il tuo prodotto OVIVO, contatta il nostro servizio clienti inviando una richiesta tramite:
📧 service@ovivobikes.it
Per permetterci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di fornire:
✅ Numero dell’ordine
✅ Nome e dati del cliente
✅ Descrizione dettagliata del problema
✅ Foto o video del difetto riscontrato
✅ Prova d’acquisto
Il nostro team analizzerà il caso e ti fornirà le indicazioni necessarie per procedere.
Riparazione e sostituzione del prodotto
Dopo la verifica del problema, OVIVO potrà procedere con una delle seguenti soluzioni:
🔧 Riparazione del prodotto o del componente difettoso
🔄 Sostituzione delle parti danneggiate
🚲 Sostituzione del prodotto, quando necessario
Nel caso in cui il modello acquistato non sia più disponibile, OVIVO potrà proporre una soluzione alternativa equivalente, concordata con il cliente.
L’obiettivo è garantire una soluzione efficace nel minor tempo possibile.
Condizioni per l’assistenza
Per usufruire del servizio di garanzia, il prodotto deve:
- Acquistata tramite ovivobikes.it
- Essere accompagnato dalla prova d’acquisto
- Non presentare modifiche non autorizzate
- Essere utilizzato secondo le istruzioni del manuale
Quando richiesto, il cliente dovrà fornire informazioni sufficienti per consentire la verifica del problema.
Cosa non copre la garanzia
La garanzia OVIVO non copre i problemi causati da:
❌ Utilizzo improprio del prodotto
❌ Incidenti, cadute o urti esterni
❌ Danni causati dall’acqua o dall’umidità
❌ Modifiche o riparazioni effettuate senza autorizzazione
❌ Installazione errata di componenti
❌ Mancata manutenzione ordinaria
❌ Normale usura delle parti consumabili
La garanzia non comprende inoltre le operazioni di manutenzione ordinaria, come:
- Regolazione dei componenti
- Pulizia del prodotto
- Sostituzione di parti soggette a normale usura
Utilizzo corretto della bici elettrica
Per mantenere valida la garanzia e garantire la massima durata della tua e-bike OVIVO:
✅ Utilizza sempre il prodotto secondo le indicazioni del manuale
✅ Effettua una corretta manutenzione periodica
✅ Utilizza esclusivamente accessori e componenti compatibili
✅ Proteggi la bici da condizioni ambientali estreme
Un utilizzo corretto permette di mantenere prestazioni elevate e una maggiore durata nel tempo.
Assistenza OVIVO dopo l’acquisto
Per OVIVO la vendita non rappresenta la fine del rapporto con il cliente.
Il nostro team è sempre disponibile per offrirti supporto tecnico e aiutarti nella gestione della tua bici elettrica.
Che si tratti di una domanda sul funzionamento, sulla manutenzione o di un problema tecnico, siamo qui per aiutarti.
📧 Contatta il servizio clienti:
service@ovivobikes.it
OVIVO – Mobilità elettrica, qualità e assistenza vicino a te.
