Reclami
Nel caso in cui il cliente rilevi difetti tecnici o danni causati durante la spedizione, le recensioni devono essere inviate all'indirizzo email: serwis@ovivobikes.it.
Il responsabile del negozio è stanco del vostro metodo di ritiro dei prodotti.
Non accettiamo spedizioni con pagamento alla consegna. I costi relativi alla spedizione del prodotto contestato saranno rimborsati immediatamente una volta ricevuto e verificato il prodotto.
Per ogni merce inviata, è necessario allegare la fattura, il ticket o la copia di un'email di conferma dell'ordine. Tutte le richieste di assistenza vengono elaborate entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione.
Il prodotto danneggiato sarà sostituito con un altro prodotto identico, e se ciò non dovesse essere possibile, ad esempio a causa della mancanza di scorte, restituiremo al cliente il valore del prodotto o gli offriremo altri prodotti disponibili in negozio a sua scelta.
Il nostro obbligo legale è quello di fornire a voi i prodotti ordinati in perfette condizioni. Tuttavia, qualora il prodotto ricevuto presenti difetti nascosti o subisca danni causati da fattori esterni, è possibile far valere il diritto alla garanzia.
La durata della garanzia varia da 6 mesi a 1 anno e viene specificata nella descrizione del prodotto e sul sito www.ovivobikes.pl/garanzie. Per accettare una richiesta di garanzia, è necessario presentare la prova d'acquisto, ovvero la fattura emessa da noi o una copia del documento di acquisto del cliente finale, nel caso di una rivendita. In generale, il prodotto difettoso deve essere restituito al venditore per consentirgli di valutare la validità della richiesta. In caso di dubbi, contattare il proprio referente commerciale per chiarire i dettagli.
Perché una richiesta venga elaborata rapidamente ed efficientemente, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:
TERMI DELLA GARANZIA:
Il periodo di garanzia varia da 6 mesi a 1 anno, a partire dalla data di acquisto o dalla data di rivendita (i dettagli sono specificati direttamente nei contratti). La garanzia è valida solo nel territorio della Repubblica di Polonia.
Le riparazioni o sostituzioni di componenti durante il periodo di garanzia sono effettuate da Gwaranta.
In caso di rilevazione di difetti o danni al prodotto durante il periodo di validità della garanzia, questi verranno riparati gratuitamente entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto al Garante.
L'attrezzatura per la riparazione deve essere fornita, insieme alla garanzia, nella confezione originale del produttore. In caso di mancanza della confezione completa, il rischio di danni durante il trasporto è a carico del richiedente.
Una volta che il cliente ha inviato una richiesta scritta via e-mail (service@ovivobikes.pl), il prodotto contestato verrà prelevato presso il cliente secondo i termini del contratto tramite spedizione express.
Per l'accettazione del dispositivo per riparazione/sostituzione, il richiedente deve fornire:
Prezzo di acquisto: copia/originale
Prodotto pubblicizzato (senza accessori) con sigilli di autenticità del produttore (se applicabile al prodotto pubblicizzato).
Gwarant può rifiutarsi di eseguire la riparazione/sostituzione prevista dalla garanzia qualora venga riscontrato un'alterazione del sigillo o la presenza di interventi di riparazione effettuati da soggetti non autorizzati.
La garanzia non include l'hardware:
modifiche o utilizazioni che non sono conformi allo scopo previsto.
daneggiato meccanicamente (danni causati da cadute, cortocircuiti elettrici, contaminazione, ecc.)
danos risultanti da un utilizzo improprio o da un'installazione errata.
La garanzia non comprende le operazioni che rientrano nella manutenzione ordinaria, come l'installazione di componenti.
In caso di reclamo non giustificato (dopo la verifica del corretto funzionamento del dispositivo da parte del Garante) o nel caso di rifiuto di questa garanzia, il contraente si fa carico dei costi di trasporto del dispositivo sia dal Garante che al Garante.
Gwarant non sarà responsabile per il rispetto dei termini di garanzia, qualora tali servizi vengano interrotti da circostanze impreviste di natura superiore.
Questa garanzia non include altre garanzie, sia scritte che verbali.
La garanzia sul prodotto venduto non esclude, non limita né sospende i diritti dell'acquirente previsti dalla legge sulla garanzia per vizi dei prodotti venduti.
In base all'articolo 558, paragrafo 1, del Codice Civile, la responsabilità del venditore per la garanzia del prodotto nei confronti di un contraente che non è un consumatore, è limitata a 12 mesi dalla data di acquisto.
I prodotti destinati all'installazione e al collegamento alla rete sono coperti da garanzia solo se installati da tecnici qualificati e competenti, e la prova di tale installazione è rappresentata da una ricevuta o fattura.
Per qualsiasi domanda, contattateci:
Email: serwis@ovivobikes.it