Reclami

Servizio di garanzia

In OVIVO ci impegniamo a offrire ai nostri clienti prodotti affidabili e un servizio di assistenza professionale anche dopo l’acquisto.

Tutte le biciclette elettriche OVIVO sono coperte da garanzia, soggetta ai termini e alle condizioni indicati nella pagina del prodotto e nella nostra politica di garanzia.

Per qualsiasi problema tecnico, difetto di fabbricazione o danno riscontrato al momento della consegna, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza:

📧 Email: service@ovivobikes.it

Maggiori dettagli sulla nostra politica di garanzia sono disponibili nella pagina dedicata:

https://ovivobikes.it/pages/garanzia

Come richiedere assistenza o garanzia

Nel caso in cui il cliente rilevi:

Difetti tecnici del prodotto
Problemi di funzionamento
Danni causati durante il trasporto
Parti mancanti o danneggiate alla consegna

è necessario inviare una richiesta al nostro servizio clienti tramite email, indicando:

✅ Numero dell’ordine
✅ Nome del cliente
✅ Descrizione dettagliata del problema
✅ Foto o video del difetto riscontrato
✅ Prova d’acquisto (fattura, ricevuta o conferma dell’ordine)

Il nostro team analizzerà la richiesta e fornirà una soluzione nel più breve tempo possibile.

Gestione della riparazione e sostituzione

Dopo la verifica del problema, OVIVO procederà con la soluzione più appropriata:

Riparazione del prodotto difettoso
Sostituzione dei componenti danneggiati
Sostituzione del prodotto, quando necessario
Altre soluzioni concordate con il cliente

Nel caso in cui la sostituzione dello stesso modello non sia possibile per mancanza di disponibilità, OVIVO potrà proporre un prodotto equivalente oppure una soluzione alternativa concordata con il cliente.

Spedizione del prodotto in assistenza

Per consentire una corretta valutazione del problema, potrebbe essere necessario restituire il prodotto o alcune parti del prodotto al nostro centro di assistenza.

⚠️ Non accettiamo spedizioni con pagamento alla consegna.

Nel caso in cui il difetto venga riconosciuto come coperto dalla garanzia, eventuali costi di spedizione concordati saranno rimborsati o gestiti secondo le condizioni stabilite dal servizio clienti.

Il prodotto deve essere restituito, quando richiesto, con un imballaggio adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Durata della garanzia

La durata della garanzia varia in base al prodotto e ai componenti specifici.

I dettagli relativi alla copertura e alla durata della garanzia sono indicati:

Nella descrizione del prodotto
Nei documenti forniti con la bici
Nella pagina ufficiale della garanzia OVIVO:

https://ovivobikes.it/pages/garanzia

La garanzia decorre dalla data di acquisto indicata sulla prova d’acquisto.

Cosa non copre la garanzia

La garanzia non copre generalmente:

❌ Danni causati da uso improprio del prodotto
❌ Danni provocati da incidenti, cadute o urti esterni
❌ Modifiche o manomissioni effettuate senza autorizzazione
❌ Riparazioni eseguite da personale non autorizzato
❌ Danni causati da installazione non corretta di componenti
❌ Normale usura delle parti soggette a consumo

La manutenzione ordinaria del prodotto, come regolazioni, pulizia o sostituzione di parti soggette a normale usura, non rientra nella garanzia.

Il nostro supporto dopo l’acquisto

Per OVIVO il rapporto con il cliente continua anche dopo la consegna della bici.

Il nostro team è disponibile per aiutarti con:

🔧 Supporto tecnico
🚲 Consigli sulla manutenzione della tua e-bike
📦 Informazioni sui ricambi
💬 Assistenza durante l’utilizzo del prodotto

Il nostro obiettivo è garantirti un’esperienza di guida sicura e soddisfacente nel tempo.

Per qualsiasi domanda relativa alla garanzia o all’assistenza, puoi contattarci: